们学校里挨个寝室问的,总共采样2400多份,其中2200份都表示,穿衣服的时候不会在意品牌,只看款式和质量。”
周不器点点头,“不过大家去买衣服的时候,还是更倾向于美邦、以纯这种做广告的品牌。”
石婧琳不以为然的道:“那是因为实体服装店都太愚蠢了,见利眼开,不懂用价格区间来吸引用户……嗯,主要也是实体店太多了,眼花缭乱。尤其是大学周边,回头客几乎不太可能,当然是能赚一笔是一笔,并没有体现出价格优势。”
周不器想了一下,伸出三根手指,“我提三点要求,你能解决好,就去办吧。”
“你说吧!”
“第一,要注意校内网团购的品牌形象,咱们不能跟淘宝那样都是假货,尤其是不能出现贴着国际大品牌标识的伪劣产品。”
石婧琳轻哼道:“淘宝只是个平台,商品都来自小店主,很难对产品把关。咱们是B2C,我会亲自检查产品质量,不会闹大笑话。”
周不器点点头,“第二,要丰富客服体系。电脑和手机团购,可以依靠京东的客服体系,这是咱们自己做,一定要在客服这块做好。不仅是售前,还包括售后。”
石婧琳笑道:“我知道,校内网这边都是大男生,阳盛阴衰,一天天都臭汗味。我已经把传单发下去了,招20个兼职妹子当客服,也算帮那些程序员们找对象了。”
“第三点,退货体系要完善。对于这一点,你有什么想法?”
“就跟以前一样呗。”
“嗯?”
“电脑、手机的退货率是万分之三,电蚊拍的退货率千分之一,这些都可以忽略不计了。我查了淘宝的数据,那边的服装退货率是2%左右,也不算太高。可见大家对电商购物还不太习惯,除非迫不得已,能将就就将就了,不愿意退货。”
周不器气笑道:“这就是你的态度?”
“你急什么?我话还没说完呢。”石婧琳翻了个白眼,“我已经想好了,咱们团购的服装产品,只选中小品牌,利润率要足够高。而且有质量监管,退货率能有1%就不错了。我的想法是,可以学习亚马逊的做法。”
“哦?”
“我说的是美国亚马逊。美国的物流成本很高,很多时候用户退货,如果真有质量问题,亚马逊不会要求用户退货,会直接退钱。”
周不器还真不知道,睁大眼睛:“那岂不是说,用户就白得了一件物品?”
“对啊。”石婧琳一脸坦然,“你不知道吗?美国那边,别说电商了,就算是去实体店,一两个月也能无理由退货。商家会有一个自己的信用体系,如果真碰到了一些无良用户,不停的消费信用,就会被拉入黑名单。”
周不器沉吟道:“这样的售后体系,需要有一个前提条件,就是产品要有足
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