他们说咱们手里的这部手机,不是他退回来的那部,怎么办?毕竟这个过程中,还有第三方快递参与。一旦闹起来,人家去各大论坛上发帖,就会影响企业形象。京东要做自营物流,应该就是解决第三方问题。不过这事太复杂,不是区区一个物流就能解决的。”
周不器长长的舒了口气,“所以说,这个哑巴亏就只能自己吃了?”
石婧琳好笑道:“不吃还能怎么办?当当卖书吃亏了,你没事人似的,还想宽大处理。这回自己吃亏了,就受不了了?”
周不器瞪他一眼,“怎么说话呢?没大没小!”
“你……”石婧琳脸色涨红,不好在办公室里发作,就恶狠狠的瞟他一眼,低声道:“你给我等着!”
“行了,这事我再想想。”
周不器摆摆手,想要送客,忽然想到了什么,又追问:“对了,化妆品的售后怎样?也是退货退款吗?”
“不是,只退款。”
“啊?”
“女孩子才不像你们臭男人呢,这种黑心钱都赚。如果产品在运输过程中损坏了,就可以拍照申请部分退款。化妆品不像电子产品,损失了一部分,剩下的还可以继续使用,可以退20%-50%的费用。除非是真的特别严重,完全没法使用了,才会全额退款。”
“拍照?哪有那么多拍照手机?”
“买那么高档的产品,还用不起拍照手机?没关系,没有照片也行。我都跟客服说了,只要对方态度好,没有照片也能适度的退款。”
“肯定有女大学生会钻这个漏子。”
“我愿意!”
石婧琳哼了一声,“我都设计好程序了,想全额退款,或者没照片退款,需要她的室友来证明。咱们有校内网啊,可以验证她室友的身份。总不能一个寝室一起造假吧?我可不信,女孩子们都很胆小,作伪证的概率很小。”
说起来简单,这一整套的运作流程,操作起来就会非常的复杂。
周不器有点头疼。
做电商真是太难了,没有极其高深的运营水平,根本没法做好。
国外的电商网站在国内活不下去,真是一点都不意外。
只有土生土长的本土企业家,才能在这块土地上种出树来。
可是,周不器觉得应该解决这个问题。
还真不是在乎那几十上百万元的损失,那点钱不算什么。
只是他觉得,如果连大学生都在玩这种掉包赚黑心钱的勾当,那这个社会的良心还怎么追寻?
大学,应该是这个国家平均素质最高、修养最高、觉悟最高,并且充满理想主义的地方。
社会的很多问题不好解决,种种原因太复杂了。
可面向一群朝气蓬勃的大学生,在大学校园这个相对独立的领域,总能把一些在社会上推行不下去的举措推行下去吧?有着向发达国家看齐的基础吧?
周不器开始打电话。
当当的李国清,京东的刘强栋,淘宝的孙同宇。
都说了退货退款的信誉保障问题。
三个人的态度很统一,都很悲观。
觉得这是时代和大环境的限制,没法解决。
最悲观的当属孙同宇,本是翩翩谦和的一个人,说到心痛处,嗓子都有些嘶哑:“我们有统计,过去这半年,受掉包、故意损毁退货、收款不退货等等信誉问题的影响,至少给商家们带来了7000万元的损失。很多做的不错的淘宝店,一旦被盯上,就是几百单、几千单的掉包,可能就要倒闭了。”
“都成团伙了?”
“是个黑产业。”
“有什么办法解决吗?”
孙同宇道:“强制化的实名制,从发货方、送货方到收货方,全部清清楚楚的公开信息,一一对应,每一个环节都要有明确的责任人。”
周不器叹了口气,“几年之内做不到。”
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