子,当即就亲了一口。
因为聊到了大家都挺感兴趣的话题,男士们也围了过来。
只是让钱心如颇有些尴尬的是,这边六个人刚好凑成了三对儿,她一个人孤零零坐在一边,怎么看着都有些不应景。
只是,席墨也做得距离钱心如很近了,钱心如的心有飞快的跳了起来。
“继续讲啊心如!”何殊在席沉怀里找了个非常舒服的坐姿,没有注意到自己把席沉的裤子弄皱了,也让钱心如看到了席沉露在了外面的假肢。
钱心如眼尖的看到了,只是飞快地移开了目光,脸上一点儿异样的神情都没有。
“赌场非常清楚,并不是要一次性榨干这个客人,让他从此不再踏入赌场,而是通过大数据计算出他的痛点,并让他在此之前住手。这样赌场能够在每一次,都榨干客人能够花费的最后一分钱,又保留了在此榨干他们的可能性。”
“很明智的手段,可持续发展。”
席墨点了点头,云初看着席墨投入的样子,心里一惊:“你不是也想要开赌场吧?”
“不不不。我只是借鉴一下管理的手段,或许以后会有用的。”席墨听出来云初对赌场的不喜欢,记在了心里。
钱心如继续道:“而且,哪怕离开了赌场,也是无法摆脱掉赌场的数据收集系统的。拉斯维加斯的赌场几十年前就开始利用邮件系统,每年对外投放超过七亿五千封邮件和电子邮件。”
“有些人两到三个月收到一封,有些人每个月都会收到,甚至一个月收到很多封。虽然有投递垃圾邮件的感觉,但是调查发现,收入和对外投放的邮件数量还是成正比的。尤其是在客人特殊纪念日前投放的邮件广告,特别有效果。”
“这就是非常好的一种客户维护手段,很不错啊。”席墨点点头,很是赞许这种手段,“虽然肯能会引起一部分客人的反感,但是带来的收益还是比较可观的。”
“不过这个系统是可以完善的,比如说,一些高端的客户,或者是Vip,完全就可以记录下具体特征以及聚体喜好,这样维护的时候,可以有针对性的维护,也不会引起反感。”
果果适当的插了句话。
席墨很赞同:“你说得对,这样我们也会更加有针对性,不过最好还是可以落实到具体一个人上,长期保持联络,让这个员工和顾客之间产生更深的联系,从而区别于其他的品牌,保持绝对的忠诚度,保持了一个比较大的粘性。”
“但是,如果工作人员离职的话,不是很尴尬,只能让顾客重新接触新的人,新顶替上来的人。”云初觉得还是存在不稳定的因素。
“你说的很对宝贝儿,不过在国外的话,这种现象不会像是在国内这么的普遍,因为国内的话,不管是顾客,还是工作人员,更加对企业具有忠诚度,所以,更好把控一些。”席墨把云初圈子了怀里,大手轻轻的搭在她还没有鼓起来的肚皮上。
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